PREGUNTAS FRECUENTES
Respondemos aquí las dudas más habituales sobre nuestros productos y proceso de compra.
Generales
No, trabajamos y distribuimos el azulejo exclusivamente a través de nuestra web. Tienes la opción de pedir muestras, que te llegarán en 24/48 horas laborables, para poder ver todos los modelos que te interesen en persona. Además, el importe de las muestras se devolverá con el pedido final.
Si, tenemos una categoría sólo para productos antideslizantes. Puedes verla aquí.
Puedes enviarnos un email a hola@trestile.es, por teléfono o whatsapp en el 636889221, o a través de nuestras redes sociales.
Ponemos a su disposición un servicio de asesoramiento técnico y estético de manera totalmente gratuita. Nuestro objetivo es ayudarle a seleccionar los materiales que mejor se adapten a las necesidades técnicas y de diseño de su espacio. Hay un formulario aquí para reservar una cita por videollamada. También puedes llamarnos directamente al 636889221 (disponible también vía WhatsApp) o remitir sus consultas al correo electrónico hola@trestile.es.
Efectivamente, nuestro equipo está a su disposición para asistirle en la localización de materiales específicos. Contamos con un catálogo extenso y colaboramos con una amplia red de proveedores tanto nacionales como internacionales. Si no encuentra el producto deseado en nuestra plataforma, le invitamos a consultarnos directamente; realizaremos una búsqueda personalizada entre nuestros colaboradores para encontrar la solución técnica que mejor se ajuste a las necesidades de su proyecto.
Si, disponemos de la capacidad técnica para desarrollar productos personalizados que se ajusten a los requisitos específicos de su diseño. Si requiere una pieza con características exclusivas que no localiza en los catálogos estándar, le invitamos a enviarnos su propuesta con el mayor nivel de detalle posible al correo hola@trestile.es. Nuestro equipo técnico analizará la viabilidad del proyecto junto a nuestra red de proveedores especializados para materializar su concepto a medida.
Disponemos de condiciones comerciales exclusivas para profesionales del sector, tales como arquitectos, interioristas o constructores. Para acceder a estas tarifas especiales, es necesario completar nuestro formulario de registro profesional, tras el cual validaremos su perfil y le facilitaremos sus credenciales de acceso personalizadas. Asimismo, si usted no pertenece al gremio pero está gestionando un proyecto de gran envergadura con un volumen de pedido significativo, le invitamos a contactar con nuestro departamento comercial para realizar una valoración personalizada de su caso y estudiar la viabilidad de una oferta ajustada a sus necesidades.
Efectivamente, disponemos de un programa de condiciones comerciales exclusivas dirigido específicamente a profesionales del sector de la construcción, la arquitectura y el diseño de interiores. Para acceder a estas tarifas y servicios preferenciales, le invitamos a cumplimentar nuestro formulario de registro profesionales. Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo técnico procederá a validar su perfil y a configurar su cuenta corporativa para que pueda beneficiarse de todas las ventajas de colaborar con Trestile en sus proyectos.
Si, todos los precios incluyen el 21 % de IVA.
Sí, en Trestile nos tomamos muy en serio la sostenibilidad y el compromiso ecológico. Reducimos nuestra huella de carbono optimizando el transporte de los envíos, asegurando una logística más eficiente y ecológica. Además, nuestras muestras llegan en una caja de cartón reciclado, que, si quieres, puedes reutilizar para guardar recuerdos, hacer manualidades o, si te sientes creativo, convertirla en una casita para tu gato🐈😄. También contamos con productos como el gresite, elaborado a partir de vidrio reciclado, dándoles una segunda vida a los materiales. Y seguimos avanzando: estamos trabajando para incluir en nuestro catálogo productos artesanales 100% que reflejen calidad, tradición y compromiso con el medio ambiente🌱♻️.
Proceso de compra
Acceso a la plataforma: Inicie su gestión en el portal oficial https://trestile.es/.
Navegación y selección: Utilice el menú principal para filtrar el catálogo por criterios técnicos como color, acabado, geometría o estancia. Si busca inspiración técnica, puede consultar nuestras Colecciones.
Cálculo de volumen: En la ficha del producto seleccionado, acceda a la herramienta “¿Qué cantidad necesito?”.
Si conoce el área total, introduzca la cifra en metros cuadrados ($m^2$).
Le recomendamos activar la casilla de “+10% extra” para cubrir desperdicios técnicos y recortes de obra.
Si desconoce el área, seleccione “Conozco las dimensiones” e introduzca las medidas de su espacio para obtener un cálculo automático.
Gestión del carrito: Haga clic en “Añadir al carrito”; el sistema confirmará la inclusión de la referencia y la cantidad calculada. Si desea combinar diferentes modelos, repita el proceso de selección desde el paso 2.
Tramitación del pedido: Seleccione la opción “Ver carrito” para verificar las cantidades y modelos. Finalmente, haga clic en “Finalizar compra” para completar los datos de facturación, envío y pago.
Asistencia técnica: Si requiere soporte durante el proceso de compra o tiene dudas sobre las especificaciones, nuestro equipo está a su disposición vía WhatsApp en el 636 889 221.
Debe añadir los metros cuadrados (m2) de superficie que necesite cubrir, ya sea para pavimentos o revestimientos. Es importante tener en cuenta que el sistema realizará un redondeo automático de la cantidad solicitada para ajustarla al número exacto de cajas completas necesarias, según el metraje que contenga cada lote. Para simplificar este proceso, disponemos de una calculadora integrada que le asistirá si conoce la superficie total o las dimensiones del espacio. Asimismo, recomendamos encarecidamente añadir un 10% de margen adicional para cubrir cortes técnicos, desperdicios de obra o posibles roturas durante la instalación, así como conservar al menos dos cajas para futuras reparaciones.
Para determinar la cantidad necesaria, debe multiplicar la base por la altura (en paredes) o el ancho por el largo (en suelos). Para facilitar este proceso, disponemos de una calculadora integrada en cada ficha de producto que realizará el cálculo automáticamente por ti. Aconsejamos siempre pedir un 10 % más de desperdicio. Durante el transcurso de la obra siempre surgen cortes de piezas o roturas que hacen que gastemos un poco más de lo que teníamos previsto.
Además, es muy recomendable quedarse con un par de cajas guardadas, nunca se sabe cuándo pueden salvarte por una reparación que puedas tener en el futuro.
Una vez finalizada la compra, recibirá de forma automática un correo electrónico de confirmación con el desglose y los detalles técnicos de su pedido.
En caso de no visualizarlo en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado o spam. Si tras esta comprobación sigue sin localizar la confirmación, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en hola@trestile.es para que podamos verificar el estado de su transacción de inmediato.
Podrá modificar o cancelar su pedido sin inconvenientes siempre que la agencia de transporte no haya procedido a la retirada del material. En el supuesto de que el pedido ya haya sido recogido, la cancelación se gestionará bajo las condiciones de una devolución estándar, mientras que cualquier modificación posterior podría conllevar costes adicionales dependiendo de las circunstancias específicas del envío.
Mantenemos habitualmente existencias de todos nuestros modelos, aunque es posible que algún producto se encuentre puntualmente en fase de reposición o fabricación. Ciertas piezas especiales, como algunos tipos de gresite, suelen requerir un periodo de producción estimado de 15 días.
Si su proyecto requiere una entrega inmediata, le recomendamos consultar la disponibilidad en tiempo real a través de nuestro correo hola@trestile.es o vía WhatsApp al 636 889 221.
Pagos, envíos y devoluciones
Puede proceder a la devolución de su pedido siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del material y este se encuentre en su envase original, sin daños y no haya sido instalado. Recomendamos solicitar una muestra previa para asegurar su elección, aunque en caso de requerir la devolución, podemos gestionar la recogida siguiendo un proceso inverso al de entrega, cuyos detalles completos puede consultar en nuestra Política de envío. Para incidencias relacionadas con material defectuoso, roturas durante el transporte o errores en el modelo recibido, le rogamos contactar de inmediato con atencionalcliente@trestile.es aportando pruebas fotográficas para que podamos resolver su caso con la mayor celeridad posible.
En caso de que se produzca un error en el envío o se detecten daños en el material, nuestro equipo se encargará de gestionar la incidencia con la mayor agilidad posible para garantizar su satisfacción. Ante cualquier problema de esta naturaleza, le solicitamos que nos envíe un correo electrónico a atencionalcliente@trestile.es indicando su nombre, número de pedido y adjuntando fotografías que documenten el estado del producto o el error cometido. Una vez recibida esta información, procederemos a coordinar los trámites necesarios de recogida y reposición del material a la mayor brevedad.
El protocolo de entrega varía en función del peso total de la mercancía. Para envíos de hasta 40 kg (aproximadamente entre 1 y 3 $m^2$), se utiliza un servicio de paquetería estándar con seguimiento digital. Para pedidos que superen dicho peso, la entrega se realiza mediante una agencia especializada en transporte de paletería bajo el sistema de cita previa, donde se concertará con usted el día y la franja horaria de descarga. En ambos casos, es importante considerar que el material se entrega siempre a pie de calle o hasta el punto donde la transpaleta pueda acceder sin obstáculos físicos, no incluyéndose el ascenso de la mercancía a plantas superiores o al interior de la vivienda.
El plazo de entrega estándar para materiales en stock oscila entre 3 y 5 días laborables. Es importante considerar que, al tratarse de transporte de mercancías por carretera, factores externos podrían causar una variación de 24 horas en la recepción. En el caso de productos que requieran fabricación específica, el periodo estimado de entrega es de un máximo de 15 días, manteniendo siempre al cliente informado sobre el estado de su pedido. Estos plazos son aplicables bajo condiciones normales de mercado; sin embargo, durante periodos de alta demanda logística —como campañas estacionales o festividades— o ante contingencias de fuerza mayor, los tiempos podrían verse alterados. Para consultas sobre entregas urgentes, le recomendamos contactar directamente a través de hola@trestile.es o vía WhatsApp al 636 889 221.
Tenemos varias opciones de pago que detallamos a continuación:
- Pago con tarjeta: Pago con la tarjeta de crédito a través de Redsys, la pasarela de pago más segura. Ten tu móvil a mano para finalizar la compra, ya que seguramente te pedirá, por seguridad, que se confirme.
- Paypal: Sólo tienes que haber creado previamente una cuenta en Paypal. Es una plataforma de pago segura que te permite comprar online sin compartir tus datos bancarios. Puedes pagar con saldo, tarjeta o cuenta bancaria, y acceder a protección al comprador en caso de problemas. Su proceso rápido y fácil te da tranquilidad y flexibilidad en cada compra. Tienes la opción de hacerlo en un pago o fraccionarlo en tres! 😮
- Klarna: Klarna es una forma de pago flexible que te permite comprar ahora y elegir cómo pagar: al instante, en 3 plazos sin intereses o más tarde. Con un proceso rápido y seguro, te da más control sobre tus compras sin afectar tu presupuesto. Además, ofrece protección al comprador y una experiencia sin complicaciones.
- Transferencia bancaria directa: Al marcar esta opción, te llegará un email con las instrucciones para finalizar la compra. Recibirás nuestro número de cuenta para hacer la transferencia y tendrás 5 días para realizarla.
- Bizum: Sólo necesitarás tu teléfono y tu clave para bizum. Si no la tienes en el proceso te explicamos como conseguirla: App del banco > Operar > Bizum > Ajustes > Crear o cambiar clave. Más tarde recibirás la verificación por SMS y listo.
¡Por supuesto! De hecho, haces muy bien pidiendo con antelación, así te aseguras de que está todo organizado y evitas posibles retrasos imprevisibles.
Sólo tienes que escribir la fecha que quieres recibirlos en el cuadrito de observaciones antes de realizar el pedido. Tranquilidad, si se te ha olvidado tienes un par de días más, antes de que lo recoja la agencia, para avisarnos por email a hola@trestile.es o por whatsapp al 636889221.
Efectivamente, realizamos envíos a las Islas Canarias bajo presupuesto personalizado. Debido a las particularidades logísticas y fiscales de la región, los costes de transporte difieren de los aplicados en la península. Si desea recibir una valoración detallada, le solicitamos que nos envíe un correo electrónico a hola@trestile.es indicando el material de su interés y la cantidad necesaria; nuestro equipo le remitirá una propuesta técnica y económica sin compromiso ajustada a sus necesidades.
Realizamos envíos internacionales tanto a países de la Unión Europea como a destinos fuera de ella. Debido a la complejidad de las tarifas de transporte internacional, cada solicitud se gestiona de manera individualizada. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo a través de hola@trestile.es, detallando los productos y el destino de entrega, para que podamos facilitarle un presupuesto personalizado y sin compromiso ajustado a su ubicación.
Como parte de nuestro proceso de venta, emitimos la factura correspondiente por cada pedido realizado. En caso de detectar cualquier error en los datos proporcionados o si necesita realizar una modificación de última hora en la información fiscal, le rogamos que nos lo comunique a la mayor brevedad posible a través de nuestro correo electrónico hola@trestile.es o vía WhatsApp al 636 889 221 para que podamos proceder con la rectificación pertinente.
Muestras
Aunque realizamos un esfuerzo técnico considerable para que nuestras fotografías representen fielmente la realidad, la calibración de cada monitor puede alterar la percepción de los tonos y matices. Por este motivo, recomendamos encarecidamente la solicitud de muestras físicas, ya que es el único método que garantiza una elección precisa del color —especialmente en tonalidades críticas de blanco— y permite evaluar la textura y el acabado bajo la iluminación real del espacio donde se instalará el producto. No obstante, si se siente cómodo con la información visual proporcionada en nuestra web, puede proceder directamente con su pedido confiando en la alta calidad de las imágenes suministradas.
Exploración del catálogo: Acceda a nuestra plataforma oficial https://trestile.es/ y utilice los filtros de navegación para localizar modelos por color, acabado, geometría o estancia.
Selección técnica: Dentro de la página del producto elegido, seleccione el botón “pedir muestra” situado bajo la calculadora de metros cuadrados para añadir la pieza al carrito de compra.
Configuración del pedido: Puede incluir hasta 5 muestras por un importe fijo de 15 € (IVA incluido). En caso de requerir una selección mayor, el coste se ajustará proporcionalmente (ej. 10 muestras por 30 €).
Verificación y pago: Una vez completada su selección, diríjase al carrito de compra para revisar los artículos y finalizar la transacción de forma segura.
Asistencia inmediata: Si requiere soporte durante el proceso o tiene dudas sobre la compatibilidad de los materiales, puede contactar con nuestro equipo técnico vía WhatsApp al 636 889 221.
Al formalizar su pedido definitivo tras haber solicitado muestras previas, el importe abonado por el envío de estas se le reembolsará íntegramente. Para aplicar este descuento, dispondrá de un código de cupón específico que podrá encontrar tanto en las comunicaciones enviadas a su correo electrónico como en la tarjeta de agradecimiento incluida en el envío físico de sus muestras. En caso de no localizar dicha información, puede utilizar el código CAJAMUESTRA directamente en el carrito de compra para que el sistema realice el abono de forma automática. Le recordamos que este cupón es de uso exclusivo para clientes que hayan realizado una compra previa de muestras, por lo que el sistema verificará su validez durante el proceso de pago.
Somos conscientes de la importancia de agilizar esta fase para el avance de su proyecto, por lo que priorizamos el despacho de muestras para reducir al máximo los tiempos de espera. El plazo estimado de entrega para envíos de muestras es de 24 a 48 horas laborables. Este servicio rápido le permitirá evaluar físicamente las piezas y tomar una decisión técnica sobre el material en el menor tiempo posible.
La fabricación de material cerámico es un proceso industrial complejo que involucra el uso de materias primas naturales, esmaltes y procesos de cocción a altas temperaturas. Debido a estas variables termoquímicas, es intrínseco al proceso productivo que existan ligeras oscilaciones de tono y calibre (dimensiones exactas) entre diferentes lotes de fabricación. Por lo tanto, es técnicamente posible que la muestra física que reciba presente variaciones mínimas respecto al material final suministrado, aunque estas se mantendrán siempre dentro de los márgenes de tolerancia lógica y normativa del modelo seleccionado. Estas sutiles diferencias son una característica inherente al producto cerámico y no constituyen un defecto de fabricación, sino una prueba de la naturaleza de sus componentes.
La fabricación de material cerámico es un proceso industrial complejo que involucra el uso de materias primas naturales, esmaltes y procesos de cocción a altas temperaturas. Debido a estas variables termoquímicas, es intrínseco al proceso productivo que existan ligeras oscilaciones de tono y calibre (dimensiones exactas) entre diferentes lotes de fabricación. Por lo tanto, es técnicamente posible que la muestra física que reciba presente variaciones mínimas respecto al material final suministrado, aunque estas se mantendrán siempre dentro de los márgenes de tolerancia lógica y normativa del modelo seleccionado. Estas sutiles diferencias son una característica inherente al producto cerámico y no constituyen un defecto de fabricación, sino una prueba de la naturaleza de sus componentes.
